党员大学生登市民大讲堂讲述"红色物业" 用心打造有色彩有温度有活力服务品牌

9日，徐江漫、郭蒙、余鹏(从右至左)做客市民大讲堂，与大家分享“红色物业”党员大学生工作的新模式新经验

记者刘斌 摄

　　长江网12月18日讯(记者余坦坦 通讯员卢锦锋 朱素芳)12月9日下午，来自江汉区“红色物业”党员大学生工作队的徐江漫、郭蒙、余鹏3位年轻人，登上由长江日报与市民之家联合主办的第191期市民大讲堂，讲述他们在基层社区从事“红色物业”的故事和感受。他们在小区物业管理工作中发挥自身专业优势和特长，用心打造“红色物业”品牌，探索了“红色物业”新模式新经验新做法。

　　徐江漫：“五心”服务赢得小区居民信任

　　现为民权街广益天下小区项目经理助理的徐江漫，入职“红色物业”以来，走到居民身边聊家常、听意见、解难事、治“心病”，成了她工作的常态。经过一段时间的工作，她在当好群众“服务员”、体现“红色物业”价值方面摸索出一套“五心”服务观，即用真心换信任、用耐心换理解、用细心暖人心、用恒心筑品牌、用平常心看得失。

　　徐江漫说：“作为一名从事‘红色物业’的党员大学生，就要用心打造‘有色彩、有温度、有活力’的服务品牌。同时，还得保持一颗平常心，避免在经济上、名利上患得患失。”

　　郭蒙：“红色物业”工作让我快速成长

　　担任汉兴街红光小区物业管家的郭蒙说：“近半年，‘红色物业’工作让我快速成长，帮助我初步实现了个人价值。”

　　“首先，我的个人能力得到了提升。我所在的红光小区，有一对80多岁的空巢老人，子女都在外地，家里的物件坏了不知道怎么办。自从‘红色物业’进驻以后，家里的水管坏了，他们会来找我们。有时，他们还会来找我们聊聊天。现在老两口的精神状态比以前好了许多”。

　　“其次，我的心态发生了转变。从今年10月中旬进驻小区以来，我们先后完成了2000余户住户个人信息的收录、370余台车辆的信息登记，解决了45条投诉问题，同时配合职能部门对小区的绿化、路面、楼道等方面进行了清理与整治，让原本破旧的小区焕然一新。‘红色物业’让我实现了个人价值”。

　　余鹏：创新服务得到群众好评

　　现在江汉区汉兴街红光小区二期项目挂职副经理的余鹏，除“红色物业”本职工作外，还负责“红色物业”党员大学生工作队的组织、联络工作。党的十九大以后，他积极策划开展了“十九大入户宣讲”“慰问孤寡老人”“老年人心理疏导”等集体活动。

　　余鹏曾在媒体工作过，利用自己新闻专业知识和媒体工作经历，组织搭建起红色物业微信服务平台，策划了“民意回复”“物业微课堂”“每周物业投诉大数据分析”等专栏报道，还实现了“红色供水”“红色供电”等生活服务功能的接入和提供。他的这些创新服务，得到群众一致好评。

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