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八旬老人政务大厅遇“电荒”,还好有她出手相助

2021-01-07 00:05 来源: 长江网
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  长江网讯(记者汪洋 通讯员李无忧)近日,家住武昌区的80多岁老人梅先生来到武汉市民之家,径直走到政务服务大厅“老年人服务专窗”,要将一封感谢信送给工作人员徐贝。 

  2020年12月31日,梅先生独自来到武汉市民之家,想要办理移动业务,但梅先生的手机电量显示不足4%,就快关机了,而且手机处于欠费状态,无法开启移动网络。梅先生站在大厅,茫然不知所措。 

  “老年人服务专窗”工作人员主动服务,为老人解难。通讯员李无忧供图

  当时,政务服务大厅“老年人服务专窗”的工作人员徐贝注意到了他,主动走上前询问老人是否需要帮助。 

  徐贝想帮老人连接政务大厅的免费网络iWuhan-Free,但手机电量不足,不一会儿就关机了。 

  “您别着急,我去给您找个充电宝。”徐贝说完,用自己的手机扫码,借用了一只共享充电宝,却发现与老人的手机接口不匹配。 

  随后,徐贝又去咨询办事窗口,终于借到了匹配的充电器和数据线,让老人坐下来给手机充电。将老人安排好后,徐贝继续回到引导岗位站岗。每隔10分钟,徐贝都会去看下老人的手机充电情况,但是看了两次却发现手机并没有充上电。徐贝只好将充电器归还窗口工作人员,又去扫码帮助老人取了一个共享充电宝,这次终于充上电了。 

  充电期间与老人交谈得知,梅老先生只身一人来到武汉市民之家,由于未带身份证,没能办理移动业务。 

  想着老人的手机欠费停机了,怕他的亲人担心,“老年人服务专窗”的工作人员便为他充了话费,以方便他在回家路上与家人保持联系。工作人员还特意提醒他,办理移动相关业务一定要带好身份证。 

  离开武汉市民之家时,老人满意地笑了,并与工作人员互相祝福新年快乐。 

  长江网记者了解到,不少老年人时常出现办事流程不清楚、跑错办事地点、不会使用智能手机等问题,近一年来,武汉市民之家“暖企便民服务专窗”“不满意找我专窗”“老年人服务专窗”主动为老年人等特殊困难群众提供贴心服务,获得不少群众点赞。 

  【编辑:邓腊秀】

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